Técnicas de atención al cliente para un servicio de calidad.

La metodología corresponde a la modalidad online sincrónico que busca desarrollar el aprendizaje en los participantes revisando progresivamente los contenidos del curso para el logro de los aprendizajes esperados apoyados con la guía del facilitador y vía streaming. los participantes deben ingresar sesiones de tres horas según el calendarios disponible de las 8 sesiones disponibles en el link: en un primer momento el facilitador activará los conocimientos previos de los participantes. Para ello, en cada sesión los participantes deberán revisarán el manual de apoyo donde se explica paso a paso como aplicar técnicas para el manejo de habilidades en la atención al cliente, a través de la aplicación de estrategias de comunicación efectiva, junto al facilitador que explicará los conceptos claves y resolverá un ejercicio de aplicación a través de la proyección de la pantalla de su PC en el proyector respondiendo a las dudas que surjan.

Conocimientos de la orgánica de la organización y su puesto de trabajo.

• Identificar y aplicar las características de la atención y satisfacción integral del cliente interno y externo.
• Identificar y aplicar técnicas de manejo de expectativas en las relaciones con clientes internos y externo.
• Aplicar técnicas comunicativas con clientes internos y externo.
• Aplicar el proceso de manejo de objeciones y reclamos del cliente.