Administración y comercio

Técnicas de atención al cliente para un servicio de calidad.

Aprende técnicas para el manejo de habilidades en la atención al cliente, a través de la aplicación de estrategias de comunicación efectiva. Este curso está dirigido a asistentes de departamentos, ejecutivos de empresas, encargados de ventas, secretarias y recepcionistas.

  • 20 Personas
  • Presencial
  • Coffee break

Detalles del Curso:

La metodología corresponde a la modalidad online sincrónico que busca desarrollar el aprendizaje en los participantes revisando progresivamente los contenidos del curso para el logro de los aprendizajes esperados apoyados con la guía del facilitador y vía streaming. los participantes deben ingresar sesiones de tres horas según el calendarios disponible de las 8 sesiones disponibles en el link: en un primer momento el facilitador activará los conocimientos previos de los participantes. Para ello, en cada sesión los participantes deberán revisarán el manual de apoyo donde se explica paso a paso como aplicar técnicas para el manejo de habilidades en la atención al cliente, a través de la aplicación de estrategias de comunicación efectiva, junto al facilitador que explicará los conceptos claves y resolverá un ejercicio de aplicación a través de la proyección de la pantalla de su PC en el proyector respondiendo a las dudas que surjan.

Conocimientos de la orgánica de la organización y su puesto de trabajo.

  • Identificar y aplicar las características de la atención y satisfacción integral del cliente interno y externo.
  • Identificar y aplicar técnicas de manejo de expectativas en las relaciones con clientes internos y externo.
  • Aplicar técnicas comunicativas con clientes internos y externo.
  • Aplicar el proceso de manejo de objeciones y reclamos del cliente.

Capacitación Usach - Cursos Generales - Técnicas de atención al cliente para un servicio de calidad.

Datos de Contacto:

Nombre Fono Móvil Fono Oficina Mail
Roselis Ocando Ríos 56940733785 227181492 roselis.ocando@usach.cl

Financiamiento:

Codigo Sence
1238007671

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